結構異なる「コミュニケーション能力」のニュアンス

今までいろいろな会社で新卒採用、中途採用に関わる機会がありましたが、その人材要件として「コミュニケーション能力」というのは、ほぼすべての会社で高い優先順位で挙がります。

ただ、この「コミュニケーション能力」の中身をくわしく聞いていくと、会社毎に持っているニュアンスは、思った以上に違いがあります。

例えば、現在採用活動をお手伝いさせていただいているある会社では、必ずしも自分たちに接触されることを歓迎しない相手に対して、とにかくよく話を聞いて、相手の立場をしっかり受けとめるような粘り強いコミュニケーションが重要だそうで、一般的な営業職やサービス業に要求されることが多い、ハキハキした応対や、受け答えの反応の良さというたぐいのコミュニケーション能力とは、少し違うのだそうです。

また他の会社では、接し方、振る舞い、態度といったところがコミュニケーションの内容よりも重要で、とにかく人なつっこく接して、相手の懐に入って行くようなコミュニケーションの取り方が望ましいというお話でした。

どんな会社でも「コミュニケーション能力」が要求されることは、応募者の側でも当然わかっている訳ですが、面接などを通じてこの捉え方を見ていると、会社の思惑とは少々食い違っていることが多いという気がします。

特に新卒の学生さんなどは、「コミュニケーション能力」を、“自己表現力”、“アピール力”、“冗舌”、“話し好き”といったことと混同しているように感じることが多々あります。

これは、厳しい就職活動状況もあって、自分の思いをいかに相手に伝えるか、いかに自己アピールをするかが強調されているせいがあるように思います。

２０～４０代のビジネスパーソンを対象にしたある調査によると、「雑談力」に自信がないと答えた人が、新入社員レベルでは７割に及んだそうです。そもそも話すということ自体が苦手な傾向なので、その弱点をカバーしようとするあまりに、話す力ばかりに意識が集中してしまう部分もあるのでしょう。

聴く力よりも話す力の方に重点を置かれ、そういう指導や訓練を受ける頻度が多いのではないかと思います。

ただ、先に述べたように、「コミュニケーション能力」の捉え方のニュアンスは、会社によって結構違いがあります。にこやかにハキハキ話せれば、誰にでも良い印象を与えることは間違いないですが、それぞれの会社で望ましいと考えているコミュニケーションスタイルは、必ずしもこういう形ばかりではありません。

実際の仕事上のコミュニケーションは、相互理解、共感、信頼関係作りといったフレンドリーなものから、対決、自己主張、クレーム対応といった厳しい局面でのものまで様々で、それぞれの要求のされ方は仕事内容によって違ってきます。

「コミュニケーション能力」に対する、会社毎のニュアンスの違いというのは、たぶんこういうところから出てきているのだろうと思います。

こうやって見てくると、自分のコミュニケーションスタイルを今一度見直し、相手が望んでいるコミュニケーションスタイルと合わせて考えて行けば、「コミュニケーション能力」に自信がないと思っている人でも、活かせる力が意外に見えてくるのではないかと思います。