良いことばかりではない「人前で褒めること」

最近は「褒めて育てる」ということがよく言われるので、それが苦手ではあってもできるだけ褒めることを心掛けている人が増えてきたように思います。

褒め方というのはなかなか難しいもので、それに関する書籍や「良い褒め方」のような情報がたくさん出ていますが、そんな中の一つに、「褒めるときはできるだけ人前で」というものがありました。

人間が持つ「承認欲求」を満たす事ができて動機づけにつながりやすく、それと同時に上司としての褒める基準や価値観を、部下に伝えることができるからだそうです。褒められなかった人の対抗心を刺激するということもあるのでしょう。

ただ、私が現場でいろいろな人たちに接している中での実感として、人前で褒めることには、少々気遣いが必要な場面が増えていると感じています。どちらかといえば、人前で褒めない方が良い比率が多くなっているように思います。

どういうことかというと、一人を呼んで褒めていれば、その人が上げた成果や行動を、“絶対評価”で認めていることになりますが、これを人前で行ったときには、その場にいる他の人との“相対評価”に変わってしまうということです。褒められた人の行為そのものを褒めているというより、他人との比較による差、優劣を基に褒めていることになってしまいます。

誰かを人前で褒めれば、褒められたその人を見ている周りの人が存在する訳ですが、人間というのは、そもそもが他人との差に敏感な生き物です。

他人と比較され、相手が持ち上げられることで起こる感情というのは、私が思いつくだけでも「羨望」「対抗心」「劣等感」「ねたみ」「不公平感（ひいき）」「あきらめ」など、必ずしも前向きなものばかりではありません。いや、どちらかと言えば、「対抗心」以外は、前向きに何か行動しようという感情ではありません。

そうなると、人前で褒めることが効果的な事柄というのは、ある条件に限られてくると思います。その条件は、“誰でも褒められる可能性”があって、“その基準が公平である”ということになるでしょう。

こう考えると、褒めるときにはその対象者を個別に呼んで褒めた方が良いということが、圧倒的に多いのではないかと思います。

褒める大事さばかりが強調されるあまり、褒めることで天狗になったり調子に乗っているように見えてしまう場合もありますから、「本当に褒めることで成長するのか」と疑問を持っている人もいると思います。ただ、その原因の中には、「褒め方」に関する問題も潜んでいるのではないかと思います。

褒められる人がいる反対側で、プレッシャーを感じたり、傷ついたり、マイナス思考に陥ったりという人もいます。

他人と比較されることやライバル関係をエネルギーにして出世したような人ほど、他人との比較を公にしたがる傾向があります。でもこれは、必ずしも万人のモチベーションにはつながらないということは、十分に意識をしておく必要があると思います。

主語がない話の聞きづらさ

先日、ある方の講演を聴いている中で思ったことです。

それほど難しい話をしている訳ではないのですが、話の内容が、なぜかものすごく理解しづらく感じたのです。その理由としてわかったのは、話の中で主語の省略がものすごく多いのです。

お年寄りの会話などではありがちかもしれませんし、自分の母親などはまさに主語がないままであちこちに話が飛ぶような会話の連発なのですが、、さすがに講演のような、多くの人たちが話を聞いている場面であると、さすがにもうちょっと意識してほしいという気持ちになります。

主語というのは、話している中でついつい省略されやすいという所があるように思います。それがなぜなのかを考えると、要は相手の理解の程度に思いが及ばず、自己中心的に話をしているということなのだと思います。早く結論が話したい、相手も理解しているという思い込み、以心伝心で伝わっているつもりなど、話し手の意識としてはいろいろあるのでしょう。

また、外国の方々が日本人同士の会話を見ると、「あれ」とか「それ」とか、はっきりした主語がないのになぜか通じているという指摘を聞いたこともあります。あうんの呼吸があるのだと思いますが、どんな相手に対しても、自分の意図をきちんと理解してもらおうと考えると、やはりそれではマズイと思います。

自分が話すことばかりに意識が先行してしまうと、一番最初に省略してしまうのが主語なのではないかと思います。このように、ついつい省略しがちな主語ですが、話の理解度を左右する上では大事な部分です。

しっかりしたコミュニケーションの前提として、「主語からしっかり話すこと」を意識することが大事ではないかと思います。

「仕方がない」を前向きに変えるひと工夫

これはあるラーメン店で、最近出会ったことです。

そのお店は、カウンターが１０席ほど、４人掛けのテーブルが４つほどの広さで、それなりに人気もあってときどき表に何人かの行列ができているようなお店です。

行ったのはお昼どきだったので、お店は当然混んでいてほぼ満席です、テーブル席の方も、常にいろんなグループのお客さんたちが相席しています。

そこで聞いていてちょっと感心したのが、「相席にご協力頂いているので、トッピングを一品サービスします」と言って、テーブル席のお客さんたちに注文を聞いていたことです。

昼食時の相席なんて、だいたいどこでもあるもので、イヤとかダメとか断っている人を見たことはありませんが、では相席がうれしいかと言われれば、それは違うと思います。「自分は別に気にならない」という程度がせいぜいでしょう。

みんな本音を言えば、あまりうれしくはないけど、混む時間帯だし、お互い協力した方が良いだろうということで、「仕方がない」と思っているのだと思います。

ただ、このお店のように、ちょっとサービスするように工夫しただけで、感じ方はずいぶん変わってきます。このサービスがあることで、場合によっては「ぜひ相席したい」なんて言う人が出てくるかもしれません。

これは少し違う例ですが、みんなが静かに勉強でもしているような中で、急に大きな音を立てられたら、ほぼ全員が「ああ、うるさい！」と不快な気分になるでしょうが、例えばこれが「大きな音を立てる人がいたら、その場の全員が５００円もらえる」という前提があったとしたらどうでしょうか。こうなると、大きな音を立てる人が出てくるのを、意外に楽しみに待ったりするようになります。

このように、人は自分の周りで起こった事象について、初めに必ず、「それが自分にとって快か不快か」という感情での受けとめをします。そしてその受けとめはあくまで感情なので、ちょっと異なる前提が加わると正反対に変わることがあります。

会社の中でも「イヤだけど仕方がない」「良くないけど仕方がない」と無理やり納得しようとしているようなことがたくさんあると思います。行事の参加が少ない、会議の集まりが悪い、会話が少ない、雰囲気が重苦しい、・・・。

でも、この「仕方がない」という感情を、ちょっとのひと工夫で前向きに変えられることがあるというのが、今回たまたま目にしたことを通して思ったことです。

「仕方がない」で思考停止に陥らず、自分たちでもちょっとひと工夫を試してみてはいかがでしょうか。

動機づけにつながりづらくなっている「お金」という要素

多くの企業で、今はちょうど給与改定の季節です。私もそれに向けて、いくつかの企業支援をさせて頂いています。今年は政治からの賃上げ要請もあり、かなり久しぶりにベースアップが実現しそうな企業がいくつもありそうです。

経営者の立場からすれば、経費をいかに有効活用するかは至上命題で、賃上げをするからには、それが生産性アップや業績アップにつながることを望むのは当然です。

成果に見合った報酬を具体化した一例が成果主義であった訳ですが、最近の傾向として、成果と報酬をリンクさせることが、必ずしもその人の動機づけ、モチベーションにはつながりづらくなってきています。「お金がすべてではない」という話です。

私が接する経営者の方々だけでなく、多くの経営者は、成果を上げた人の給与がアップすることで、その人が「よし！さらに給与が上がるようにこれからも頑張ろう！」と思うことを期待するようですが、最近の思考は必ずしもそうではないことが多いように感じます。

もちろん給与アップは肯定的にとらえますが、そこから先のことは、どちらかといえば別問題です。

心理学の一説で、人間の欲求は不足しているものを補いたいと思う「欠乏動機」と、さらに自己実現を目指したいという「成長動機」の大きく二つに分類されていますが、給与というのは、この「成長動機」にはつながりづらいと言われています。金銭的な報酬には、もともとそういう傾向があると言われているものの、最近はその傾向が強まっていて、どちらかと言えば「欠乏動機」になってきていると言われます。

どういうことかというと、給与アップによって増すやる気というのは、あったとしてもごく短期間の一時的なものであり、あまり継続するものではありません。すぐに現状に慣れてしまい、それが既得権の当たり前のことになってしまいます。

一方で、給与ダウンや現状維持により、やる気を無くしてしまうということは往々にしてあります。その恨みは意外にしぶとく、人の心理の中にいつまでも残ります。

給与が上がったからと言って、それが確実にやる気につながるとはいえず、一方で給与が下がったりしようものなら、それは確実にやる気の低下につながります。

これは給与という「お金」の要素が、限りなく「欠乏動機」と化しているということです。

実は経営者の場合は、金銭的な上昇志向を持っていることが多いので、ご自身の経験と照らしたときにこういう心情をあまり理解できず、また昨今の会社の制度も、こういう前提では考えられていないことがほとんどです。

「せっかく給与を上げてやったのに社員から不満を言われた」という愚痴をお聞きすることもよくありますが、「お金」という要素が、必ずしも動機づけにつながりづらくなっているということは頭においておく必要があると思います。

最近のモチベーションの源泉は、個人の主観による部分が多くなってきています。この良し悪しは別にして、会社の仕組みとしてもマネジメントの手法としても、その対応は考えて行かなければならないだろうと思います。

組織改編のせいで行動を避ける社員たち

年度の切れ目は、企業では組織改編と人事異動の季節です。

なぜ組織改編や人事異動をするかと言えば、

・事業環境の変化に向けた対応

・昇格や昇進によるモチベーションアップの視点

・対象者にいろいろな経験を積ませる人材育成の視点。

・腐敗や癒着を防ぐ。

・マンネリを防ぐ。

その他いろいろな理由があります。

基本的には会社が事業を行っていく上でメリットになることですが、もちろん変えることによるデメリットもあります。

・仕事の引き継ぎに関するコスト

・慣れが失われることでの仕事の効率低下（一時的かもしれませんが）

などが大きなことでしょう。

ただ、ある会社で遭遇した組織改編によるデメリットが、予想を超えて極端だったために印象深く残っていることがあります。

それは組織改編や異動があるせいで、管理職を中心に「とにかく行動しない」「自分では決めない」「なるべく先延ばし」という人が圧倒的に多数だった会社です。

大きな組織変更や人事異動というのは、一般的には数年サイクルのローテーションなど、中期視点も持って行うことが多いと思いますが、この会社はとにかく組織改編と人事異動が頻繁でした。

管理職は毎年毎年肩書が変わり、部下も仕事内容も変わっていきます。頻繁な組織改変の理由をはっきりとは聞けませんでしたが、どうも会社の上層部の考え方として、誰がどんな専門性で何をやっているという人に関する視点よりも、まずは組織の形ありきで考える机上論が優先される傾向にあったためのようでした。

そこでどういうことが起こっていたかというと、数年先の話、中期的な話、年度またぎの話など、とにかく先の話、将来の話ができないのです。

私が関わるのは人事という世界なので、どちらかというと先のことを考えながら動かなければならない場面が多い訳ですが、そんな話題になると「この件に関しては進められるけど、その先は自分が担当するかわからないから保証はできない」「自分が判断できる範疇ではないから、その時になったらまた考えてほしい」などといわれます。

これが会社全体で、上司部下の関係、取引先との関係など、すべての場面ではびこっているのです。「先のことはわからないからできない」と言います。

社員にとっては自分のキャリアを見通せない不安があるでしょうし、どうせ責任を持ってくれない上司であれば、本音で付き合おうとはしないでしょう。

取引先や出入りの業者にとっても、先の見通しがつけにくい訳で、少々付き合いにくい会社であることは間違いありません。

これに対して会社の上層部は、こんな現場の事情をあまり理解していないのか、このような組織改編のやり方を「事業戦略に合わせた機動的な手法」と捉えているようです。

「機動的な組織改編」といえば聞こえは良いですが、このやり方では、ともすると「一貫性のない組織改編」となりかねません。これはあくまで極端な例かもしれませんが、変化や機動性を強調する半面で、一貫性と中長期の視点を欠いてしまっている気がしてなりません。

私がいつも思うことですが、変化に対応していくことが大前提としてある上で、守るべきものと変えなければならないものの両方が存在し、場面に応じて適切なバランスを考えて行くことが大切になります。

場面によって適切なバランスは変わるでしょうが、どちらか片方だけで良い場面というのは、ほとんどないはずです。

変化と一貫性のバランスが大事であることを、強く感じた一件でした。

立場の違い？男女の違い？それともコミュ力の違い？

最近は自分の気分転換も兼ねて、カフェを移動しながら仕事をすることが増えています。

そんなお店にいる機会が増えると、周りの人の会話が聞こうとしていなくても、その声がついつい耳に入ってきてしまうことがあります。（決して盗み聞きではなく、大きい声で話しているので聞こえてしまうのです・・・）

ある日のこと、まったく別グループの男性同士のペアと女性同士のペアが、どうも似たような関係性で同じようなテーマの話をしている場面に遭遇しました。同じようなことなのに、こんなに話し方が違うのかと思ったエピソードです。

まず女性同士のペアですが、たぶんエステサロンのオーナーらしき女性と、そこで働くことを考えている学生さんのようでした。

女性オーナーは、にこやかに相手の話を聞きながら、自分のお店の雰囲気の良さ、働きやすさを話していましたが、家庭を持ってからの仕事の話になった時に言っていたのが、「自分の専門とする仕事をしっかり身に付けて、日頃は男性に依存せず、いざとなった時に支えてあげられるようにすると良い」ということでした。男性同士の会話ではあまり感じられないような、たくましさを感じてしまいました。話を聞いていた学生さんも納得した様子で、きっと前向きに考えるのだろうと思えました。

一方、男性同士のペアの方は、たぶん何かの営業職の取りまとめ役とおぼしき人と、そこで働くかどうかを迷っている若者というお二人でした。

基本的にはどんな仕事ぶりかという説明ではあるものの、話し方がどうも勧誘っぽく、「最後は自分次第だよ」なんて言ってはいるものの、駆け引きをしている様子がありありです。きっと入社させると何らかの金銭的メリットか何かがあるのでしょう。純粋に相手のために話しているというより、自分の成績のために話しているという印象で、はっきり言ってしまえば少々うさんくさい感じでした。話を聞いている若者も、最後まで不安そうな表情でした。

同じような構図で同じような話なのに、なぜこんなに印象が違うのかということですが、同じような関係性のペアに見えてはいるものの、大きな違いとして思ったことが三つあります。

まずは「立場の違い」。

やはりお店のオーナーの立場と、まとめ役とは言いながら雇われている立場とは大きく違います。自分で雇おうとする人と、うまく口利きするとお金がもらえる人とでは、違いがあることは当然かもしれません。

次に「男女の違い」。

これは男だから女だからということではないかもしれませんが、前向きさやたくましさを感じたのは女性同士のペアでした。最近の企業の現場でも、同じような感覚を持つことがあったので、やっぱり何か違いはあるのだと思います。

最後は「コミュニケーション能力の違い」。

やはりこれが一番の違いであるように感じます。ここでの最も大きな違いは、相手の立場に立って話したか、自分の都合中心で話したかの違いです。相手の立場を考えて話ができるかどうかは、良いコミュニケーションの大きな要素の一つなので、これができていないということは、やはり能力の違いがあるということでしょう。

同じようなことを伝えようとしているにもかかわらず、相手の立場を考えて話せるかどうかで、相手や周囲に与える印象は大きく変わってしまっています。良いコミュニケーションが成立しないと、せっかくの話も良い方向には進みづらくなってしまうでしょう。

どんなに対決的な場面であったとしても、相手の事情を考えた上でのコミュニケーションは、やっぱり重要だと思います。

浅田真央さんに学ぶ「万人に好かれて応援される秘訣」

フィギュアスケートの取材を２０年以上しているという、ある女性ジャーナリストの記事に書かれていた浅田真央さんに関するお話からです。

このジャーナリストの方は、浅田さんのお母様と年に何回か手紙をやりとりするような仲だったそうですが、記事の中で浅田真央さんについて、「常に大勢の人に囲まれ、心が安らぐ時間などほとんどなさそうに見えるが、彼女が他人に対して粗野にふるまったり、うんざりした顔を見せたりするところを、一度も目にしたことがなく、愚痴っぽいことも、言い訳めいたことも、彼女の口から語られるのを聞いた記憶がない」と書かれていました。

ソチ五輪の際も、多くの報道陣に囲まれながら、浅田選手は「危ないですよ」「ゆっくり歩きますよ」などと周りを気づかい、にこやかに対応していたそうです。

この方は、浅田選手の「他人の行動を悪意に解釈しない懐の深さは、両親によって育まれたものに違いない」と書かれています。浅田さんが万人に愛され、多くの人から応援され、感動さえも与えるというのは、そんな彼女の人間性を、スケートの滑りを通して多くの人が感じているからではないだろうか、ということでした。

私は、この「他人の行動を悪意に解釈しない」という部分に、強く感じるものがありました。最近の世の中の傾向が、これとは反対方向に行っているような気がしたからです。

例えば○○クレイマーや、ＳＮＳの炎上などを見ていると、確かに当事者の行動に問題はあるでしょうし、中には糾弾されて当然の行為もあるものの、全般的に「他人の行動」に対しての批判や非難の度合いが、やけに強くなっている感じがします。自分との価値観の違いや意見の違いが、許せない様子の人が増えているように思います。「他人の行動」に厳しい傾向、他人を無視して物事を強引に進める傾向を感じます。

もしも自分で何か事を成し遂げたいと考えた時、なかなか自分だけでできるものではありません。必ず味方になって応援してくれる人が必要で、そういう人は多いに越したことはないでしょう。

自分の夢や希望を実現するためには、多くの味方が必要だということですが、これを逆から見れば、多くの味方がいる人ならば、自分の夢や希望を実現できる確率が高くなるとも言えます。

多くの人に応援してもらうには、万人から好かれることが必要だと思いますが、そのための秘訣の一つが、この「他人の行動を悪意に捉えないこと」ということです。つまり他人に寛容であることを実践していけば、夢や希望を実現できる確率が上がるということになります。

ただ、実際には、その時その時の自分の心の余裕であったり、持って生まれた性格の問題もあったりして、他人に寛容であることはなかなか難しいこともあるでしょう。私自身だって、どんなに意識したとしても、浅田さんのようには絶対にできないと思います。

それでも意識するのとしないのとでは、やはり大きく違うと思います。「他人の行動を悪意に捉えないこと」が、自分の可能性を広げることにつながるならば、浅田真央さんの行動をお手本に、まずは自分のために実行してみてはどうかと思います。